封面 书名页 版权页 前言 目录页 CHAPTER 1 所谓会沟通，就是零误解 ◎会沟通的人，不会想说什么就说什么 ◎会沟通的人，会谨慎使用自己的语言 ◎会沟通的人，把话说到对方心坎儿上 ◎会沟通的人，用沟通化解争执 ◎会沟通的人，用迂回的方式面对危机 ◎会沟通的人，会从对方的角度看问题 ◎一开口就让人喜欢你的8个沟通技巧 CHAPTER 2 沟通就是要玩转情商 ◎情绪不失控，沟通不伤人 ◎情绪不失控的6个沟通技巧 ◎以情动人，可以化解人与人的矛盾 ◎当面解释不清的事，可以托人转告 ◎向别人道歉的6个技巧 ◎与原则无关的事，不妨退后一步 ◎上什么山唱什么歌，在什么场合说什么话 ◎聋子旁边不说聋，跛子旁边不说跛 ◎巧妙避开敏感话题，顾左右而言他 ◎沟通不好，是因为耐心不够 ◎对于蛮横无理的人，不要一味强调自己的立场 CHAPTER 3 开口就能说重点的精准表达艺术 ◎言简意赅：三分钟内表达你的意思 ◎借助比喻，使深奥之理变得简单明了 ◎说话简洁明快的4个要点 ◎曲径通幽：巧妙婉转把话说 ◎委婉劝谏，让人在思索中明白事理 ◎用事实说话，让人心服口服 ◎轻易不要说出口的三个字：“你错了” ◎想指责别人时，学会说“如果我是你” ◎学会说：“这不全怪你，我也有责任” CHAPTER 4 听出“画外音”的有效倾听艺术 ◎学会倾听：自然成为最受欢迎的人 ◎多问多听，是对别人最好的恭维 ◎有效倾听：听见、听清和听懂 ◎不善言谈不可怕，怕的是不善倾听他人言谈 ◎细心聆听：知晓对方的弦外之音 ◎听出“画外音”，让沟通事半功倍 ◎有效倾听的12个技巧 CHAPTER 5 让你处处受欢迎的沟通习惯 ◎微笑：最能说服人的心理武器 ◎让自己养成微笑习惯的4个技巧 ◎赞美：沟通中温暖人心的阳光 ◎恰当赞美别人的7个技巧 ◎幽默：最神奇的沟通方式 ◎幽默沟通的10个技巧 ◎提问：打开对方心扉的好方法 ◎提问的13个技巧 ◎说“不”：别让不好意思害了你 ◎说“不”和拒绝别人的12个技巧 ◎善意的谎言：沟通中不可缺少的抚慰剂 ◎说好善意谎言的5个技巧 CHAPTER 6 跟任何人都能交朋友的沟通方式 ◎第一印象好，沟通难不倒 ◎做好自我介绍，让大家认识你 ◎自我介绍的5个技巧 ◎这样沟通，迅速拉近与陌生人的距离 ◎和陌生人初次见面的谈话技巧 ◎与不同性格的人沟通时的10个技巧 ◎与不同脾气的人沟通时的9个技巧 ◎与不同年龄的人沟通时的2个技巧 ◎与异性沟通时的6个技巧 ◎与名人沟通时的4个技巧 CHAPTER 7 跟任何人都能聊得来的沟通法则 ◎善解人意，从迎合对方的嗜好开始 ◎找到“共同语言”，就没了话不投机的尴尬 ◎化解“无话可说的尴尬”的6个技巧 ◎礼貌用语：尊重他人并获得他人尊重的必要条件 ◎说好“称呼语”“敬语”“客套话”的技巧 ◎当他人犯下过失时，如何沟通 ◎当众指出别人的错误，并不会为了他好 ◎面对别人的抱怨，先听他说完 CHAPTER 8 商务沟通：让天下没有难做的生意 ◎销售的过程，就是沟通的过程 ◎这样沟通，天下没有难做的生意 ◎推销员与客户沟通的4个技巧 ◎打探顾客所需的，明确顾客想要的 ◎充满爱心是良好沟通的开始 ◎合作之前，让对方明白自己的利益所在 ◎一言不合，生意就飞走了 CHAPTER 9 管理沟通：让团队从优秀到卓越 ◎惠普之道：向员工敞开心灵的门 ◎置身事外：可以提高管理的权威 ◎向下询问：要重视员工的智慧心声 ◎日常沟通，会有意想不到的效果 ◎下属不愿意讲真话，往往是担心后果 ◎高绩效管理者6个沟通技巧 ◎只需三点，像乔布斯一样演讲 CHAPTER 10 亲子沟通：培养了不起的孩子 ◎关注孩子的心声，创造教育的时机 ◎与孩子交流时应当少说多听 ◎在沟通中教育孩子的4个技巧 ◎父母和孩子都应尊重对方的想法 ◎平等沟通是消除“代沟”的好方法 ◎要避免对孩子的“语言伤害” ◎赏识孩子的6个技巧 ..更多